SHOPPING INFORMATION
Answer: You can order easily using our online platform. When you find a product you need, you can add it to cart, login and go through the ordering process. After the order is ready, you will receive order summary to your email. Order summary will also be stored to your account.
উত্তর: আপনি আমাদের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে সহজেই অর্ডার করতে পারেন। আপনার প্রয়োজনীয় পণ্যটি খুঁজে পেলে, আপনি এটি কার্টে যোগ করতে পারেন, লগইন করতে পারেন এবং অর্ডার প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে পারেন। অর্ডার প্রস্তুত হওয়ার পরে, আপনি আপনার ইমেলে অর্ডারের সারাংশ পাবেন। অর্ডারের সারাংশ আপনার অ্যাকাউন্টেও সংরক্ষণ করা হবে।
Question: Speeding up the process. By ordering online you will get prices faster and you will be able to go through order confirmation and payment process much faster. This could save days of your time.
উত্তর: প্রক্রিয়াটি দ্রুততর করা হচ্ছে। অনলাইনে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি দ্রুত দাম পাবেন এবং আপনি অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াটি আরও দ্রুত সম্পন্ন করতে পারবেন। এতে আপনার সময় অনেক কমে যেতে পারে।
Our online ordering system will ask for all the important information you should submit. This will make sure the shipment is not delayed because of the wrong shipping address.
Answer: Please try again in a little while. If the payment is still not accepted, please verify your account balance. If everything is as it should, but you still can’t make the payment, please contact 01815144199 or send an email to support@feniyan.com notify us about the problem. We can manage the order manually.
উত্তর: অনুগ্রহ করে কিছুক্ষণ পরে আবার চেষ্টা করুন। যদি পেমেন্ট এখনও গৃহীত না হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স যাচাই করুন। যদি সবকিছু ঠিকঠাক থাকে, কিন্তু আপনি এখনও পেমেন্ট করতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে 01815144199 নম্বরে যোগাযোগ করুন অথবা support@feniyan.com ঠিকানায় একটি ইমেল পাঠান। সমস্যাটি সম্পর্কে আমাদের জানান। আমরা ম্যানুয়ালি অর্ডারটি পরিচালনা করতে পারি।
Answer: First Check your order status. Sign in to your account and go to “my account”. On “my account” you can change all your contact information.
***If status is shipped then contact with our fenex Service Team
উত্তর: প্রথমে আপনার অর্ডারের অবস্থা পরীক্ষা করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন এবং “আমার অ্যাকাউন্ট” এ যান। “আমার অ্যাকাউন্ট” এ আপনি আপনার সমস্ত যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন।
***যদি স্ট্যাটাস পাঠানো হয় তাহলে আমাদের ফেনেক্স সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Answer: Delivery charges are dependent on the shipment requirements. If the products on your order are due to special requirements (for example dry ice) extra fee will be added to the shipment charges. You can see the shipping fees on the checkout process before the payment is made.
উত্তর: ডেলিভারি চার্জ চালানের প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। যদি আপনার অর্ডারের পণ্যগুলি বিশেষ প্রয়োজনীয়তার কারণে হয় (উদাহরণস্বরূপ শুষ্ক বরফ) চালান চার্জে অতিরিক্ত ফি যোগ করা হবে। পেমেন্ট করার আগে আপনি চেকআউট প্রক্রিয়ায় শিপিং ফি দেখতে পারেন।
Answer: You can see the terms and conditions of feniyan.com here
উত্তর: আপনি feniyan.com এর শর্তাবলী এখানে দেখতে পারেন।
Answer: You can see the Vendor Policy here
উত্তর: আপনি এখানে ভেন্ডর পলিসি দেখতে পারেন।
Answer: If you have already established customer relationship with feniyan.com you will be granted ability to pay using Cash on Delivery, Bkash, Rocket, Nagad,Upay .
উত্তর: আপনি যদি ইতিমধ্যে feniyan.com-এর সাথে গ্রাহক সম্পর্ক স্থাপন করে থাকেন তাহলে আপনাকে ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ, রকেট, নগদ, উপায় ব্যবহার করে অর্থ প্রদানের ক্ষমতা দেওয়া হবে।
Answer: If you want to cancel your order, please do so as soon as possible. If we have already processed your order, you need to contact us and return the product. Please contact support@feniyan.com or 
01815144199 or 09697309224
উত্তর: আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব করুন। আমরা ইতিমধ্যে আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করা হলে, আপনাকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং পণ্য ফেরত দিতে হবে। অনুগ্রহ করে support@feniyan.com বা 01815144199 বা 09697309224 এ যোগাযোগ করুন
Answer: You can also send your order to support@feniyan.com . You can also order by calling our hotline number 01815144199 or 09697309224. Online ordering is preferred in most cases because by ordering online, you will save time, you will have easier payment process and all the information about the order will be accessible for you anytime.
উত্তর: আপনি support@feniyan.com-এও আপনার অর্ডার পাঠাতে পারেন। আপনি আমাদের হটলাইন নম্বর 01815144199 বা 09697309224 নম্বরে কল করেও অর্ডার করতে পারেন৷ বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অনলাইন অর্ডার করা পছন্দনীয় কারণ অনলাইনে অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনার সময় বাঁচবে, আপনার আরও সহজ অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া থাকবে এবং অর্ডার সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য আপনার জন্য যেকোনো সময় অ্যাক্সেসযোগ্য হবে৷
All the products which are shown on our site are available. Order lead time depends on the products and quantities.
- If you have question regarding our online store (ordering, account questions, technical questions), please contact support@feniyan.com
- On pricing and shipping related issues you can contact customer support at call +8801815144199 or 09697309224
- আমাদের অনলাইন স্টোর সম্পর্কে আপনার যদি কোন প্রশ্ন থাকে (অর্ডার, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন, প্রযুক্তিগত প্রশ্ন), তাহলে অনুগ্রহ করে support@feniyan.com এ যোগাযোগ করুন।
- মূল্য এবং শিপিং সংক্রান্ত সমস্যাগুলির জন্য আপনি গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন +8801815144199 অথবা 09697309224 নম্বরে।
- If you want to return a product, please contact support@feniyan.com or call 01815144199 and Create your ticket id
NB. Ticket id for refund courier purpose. Without ticket Id You cannot refund your product.
- fill-up the refund form and send your parcel by courier.
- উত্তর: যদি আপনি কোন পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে support@feniyan.com এ যোগাযোগ করুন অথবা 01815144199 নম্বরে কল করুন এবং আপনার টিকিট আইডি তৈরি করুন।
- বিঃদ্রঃ কুরিয়ারের জন্য টিকিট আইডি। টিকিট আইডি ছাড়া আপনি আপনার পণ্য ফেরত দিতে পারবেন না।
- রিফান্ড ফর্মটি পূরণ করুন এবং কুরিয়ারের মাধ্যমে আপনার পার্সেল পাঠান।
Answer: When you complete your order then you will get invoice by your email and Invoice Number send by SMS to your mobile Also. Just you put your invoice number and email on Track Your Order Page.
When we shipped your parcel by courier then Courier Company also Send you a Live Tracking link to your Mobile. You can track your order from there.
উত্তর: অর্ডার সম্পন্ন করার পর আপনার ইমেল ঠিকানায় ইনভয়েস পাওয়া যাবে এবং আপনার মোবাইলে SMS এর মাধ্যমে ইনভয়েস নম্বর পাঠানো হবে। শুধু আপনার ইনভয়েস নম্বর এবং ইমেল ট্র্যাক ইওর অর্ডার পেজে লিখুন।
যখন আমরা কুরিয়ারের মাধ্যমে আপনার পার্সেলটি পাঠাই, তখন কুরিয়ার কোম্পানি আপনার মোবাইলে একটি লাইভ ট্র্যাকিং লিঙ্ক পাঠায়। আপনি সেখান থেকে আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন।
Your Account
Answer: Go to this page My account – feniyan.com and click “create a new account”, then just fill in all the needed information and click “Register”. After submitting the form, your account will be confirmed and you will be notified.
উত্তর: My account – feniyan.com এই পৃষ্ঠায় যান এবং “একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন” এ ক্লিক করুন, তারপর কেবল সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন এবং “Register”. এ ক্লিক করুন। ফর্মটি জমা দেওয়ার পরে, আপনার অ্যাকাউন্ট নিশ্চিত করা হবে এবং আপনাকে অবহিত করা হবে।
Answer: You can retrieve your password by clicking “forgot password?”. Just fill-up this email field password retrieval will be send to your email.
উত্তর: “forgot password? ক্লিক করে আপনি আপনার পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করতে পারেন। কেবল এই ইমেল ক্ষেত্রটি পূরণ করুন। পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার আপনার ইমেলে পাঠানো হবে।
- Answer: You can easily change all your information on your account. Go to my account page https://feniyan.com/my-account/ and log in, then click “ edit your password and account details.” and “edit”. Here you can change all your contact information.
- উত্তর: আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত তথ্য সহজেই পরিবর্তন করতে পারেন। আমার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠা https://feniyan.com/my-account/ এ যান এবং লগ ইন করুন, তারপর “আপনার পাসওয়ার্ড এবং অ্যাকাউন্টের বিবরণ সম্পাদনা করুন” এবং “সম্পাদনা করুন” এ ক্লিক করুন। এখানে আপনি আপনার সমস্ত যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন।
- Answer: Our web store is secured with SSL certificate. This means the information you input is encrypted and it will not be available for third parties.
- উত্তর: আমাদের ওয়েব স্টোরটি SSL সার্টিফিকেট দ্বারা সুরক্ষিত। এর অর্থ হল আপনার ইনপুট করা তথ্য এনক্রিপ্ট করা এবং এটি তৃতীয় পক্ষের জন্য উপলব্ধ হবে না।
Shipping
Shipping time will be confirmed on the order confirmation document.👌👌👌
অর্ডার নিশ্চিতকরণ নথিতে শিপিং সময় নিশ্চিত করা হবে।👌👌👌
- Shipping costs are dependent on your location and products on your order. Some products need to be shipped in dry ice. These dry ice shipments have a slightly higher shipping fee. Our online store shows the shipping fee and shipping cost automatically on the checkout
- শিপিং খরচ আপনার অবস্থান এবং আপনার অর্ডার করা পণ্যের উপর নির্ভর করে। কিছু পণ্য শুষ্ক বরফে পাঠানোর প্রয়োজন হয়। এই শুষ্ক বরফের চালানের জন্য শিপিং ফি কিছুটা বেশি। আমাদের অনলাইন স্টোর চেকআউটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শিপিং ফি এবং শিপিং খরচ দেখায়।
- You can easily change your shipping address on your account. Go to My account Page . You just need to login and click “my account” and edit “ shipping and billing addresses”. You can also change the shipping address during the checkout process if you need. Just click “edit” below “shipping address”.
-
আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার শিপিং ঠিকানা সহজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। আমার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় যান। আপনাকে কেবল লগইন করে “আমার অ্যাকাউন্ট” এ ক্লিক করতে হবে এবং “শিপিং এবং বিলিং ঠিকানা” সম্পাদনা করতে হবে। প্রয়োজনে চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় আপনি শিপিং ঠিকানাও পরিবর্তন করতে পারেন। “শিপিং ঠিকানা” এর নীচে “সম্পাদনা” এ ক্লিক করুন।
